Erster Konferenztag - 1. Juni 2005

IT-Service-Engineering als Innovationsbeschleuniger. Wettbewerbschancen für IT-Dienstleister in Deutschland

Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e. h. Dr. h. c. mult. Hans-Jörg Bullinger
Präsident der Fraunhofer-Gesellschaft

Der Service-Lebenszyklus als "roter Faden" durch diese Konferenz

Tonio Grawe, Geschäftsführer, Advicio Ingenieurbüro

Service-orientierte Modellierung von Business-Szenarien und Prozessen: Ein Ansatz für die Identifikation und Definition innovativer und nutzbringender Enterprise Services

Jörg Wünnemann, Principal Consultant, SAP Systems Integration AG

Service-orientierte Architekturen bilden zukünftig die wesentliche Grundlage für interne und externe IT-Dienstleister, notwendige und gewünschte Funktionalitäten in Form von Enterprise Services flexibel und effizient anzubieten. Damit sich diese am Markt platzieren lassen, müssen sie ausschließlich durch die fachlichen Geschäftsprozesse getrieben sein und von technischen Zuschnitten existierender Applikationen und Systemlandschaften abstrahieren. Die Identifikation und Spezifikation von Enterprise Services entlang von Prozessen stellt neue Anforderungen an Form und Inhalt der Modellierung der Geschäftsrealität, um die tatsächlich geeignete Granularität zu erreichen. Die einzelnen Services müssen möglichst generisch (und damit wieder verwendbar), aber auch hinreichend spezifisch sein, um einen wirklichen Nutzen zu stiften. Dies beinhaltet insbesondere Fragestellungen hinsichtlich der Konfiguration und dem Customizing von Enterprise Services. Der Vortrag stellt Modellierungsansätze vor, die innerhalb von SAP für die modellgetriebene Identifikation von effizienten und innovativen Services bei der Ausgestaltung des Enterprise Services Architektur (ESA) Konzeptes angewendet werden, um damit für Unternehmen das Fundament für eine bessere Abstimmung von Geschäfts- und IT-Prozessen zu schaffen.

Erfolg durch Partnership Management im IT Service Life Cycle

Dr. Christian Krämer, Managing Consultant, Detecon International

Herkömmliche Strategien zur Optimierung und zur Erweiterung der Wertschöpfung von Informationstechnologie und von IT-Dienstleistungen stoßen an ihre Grenzen. Die Fähigkeit komplexe Partnernetzwerke aufzubauen und zu betreiben, wird zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Für den Einsatz von digitalen Kooperationen als Expansionsstrategie ist jedoch ein systematisches Partnership Management erfolgsentscheidend. Der Einsatz von Partnern findet daher schon heute in den vielfältigsten Einsatzgebieten statt. Nutzeffekte sind nach Partnertyp nachstehend beispielhaft aufgeführt. IT-Dienstleister sind klassisch Servicepartner. Um Ihre Vorteile und Kompetenzen zu entfalten, gehen Sie Ihrerseits häufig Kooperationen mit anderen Partnern, wie z.B. Herstellern, Lösungs- oder Content Partnern ein. Der Vortrag behandelt, welche Erfolgsfaktoren im Partner Management von IT-Services wichtig sind, um Kooperationen mit hohem Beitrag für das Value Network des Unternehmens zu gestalten.

Moderation des Nachmittags:
Thomas Meiren, Leiter des Marktstrategie-Teams
'Dienstleistungsentwicklung', Fraunhofer-IAO

Vorstellung und Durchf?rung der Workshops

Die besten Konzepte helfen nicht, wenn sie nicht mithilfe verfügbarer Werkzeuge umgesetzt werden können. In Zusammenarbeit mit ausgesuchten Herstellern werden mehrere Workshops durchgeführt, an denen gezeigt wird, wie die "Theorie" des Kongresses praktisch umgesetzt werden kann. Dazu führen die Hersteller vor, wie sie ein anhand eines gestellten Szenarios ein Problem lösen. Die Workshops finden parallel statt, in mehreren Sessions hintereinander, so dass jeder Teilnehmer die Mölichkeit hat, mehrere Workshops zu besuchen.

Eine ausführliche Beschreibung der Workshops finden Sie hier.

Besser im Paket? Ergebnisse einer Expertenstudie zur Bündelung von IT-Dienstleistungen

Dr. Tilo Böhmann, TU München, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik

Die aktuelle wirtschaftliche Lage, verbunden mit hohem Wettbewerbsdruck, zwingt Anbieter von IT-Dienstleistungen zu einer Neuorientierung ihrer Dienstleistungsangebote. In diesem Zusammenhang wird aktuell in Forschung und Praxis die Mouml;glichkeit der Konstruktion von Service-Paketen diskutiert. Im Vortrag berichten wir aus Ergebnissen einer Expertenstudie, die einen Überblick über Praxiserfahrungen mit der Paketbildung bei führenden IT-Services-Unternehmen gibt. Im Vortrag gehen wir auf Ziele der Leistungsbündelung, Typen von Dienstleistungspaketen sowie Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren ein. Damit zeigen wir Good Practices auf und geben konkrete Impulse für neue Initiativen bei internen und externen Anbietern von IT-Dienstleistungen.

Virtuelle Kommunikationsdienste für KMU

Thomas Little, Leiter Hosted Communication, Avaya-Tenovis

Hosted Communication von Avaya-Tenovis ist eine Dienstleistung, die die komplette Kommunikation eines KMU verwirklicht. Email, Internetzugang, Telefonie und die erforderlichen Zusatzdienste werden gebündelt zu einem festen Preis angeboten. Der Vortrag schildert den Prozess der Definition der Bündel und Optionen und die Preisfestlegung. Durch Bündelung wurde die Komplexität der technischen Lösung dem Kunden vorborgen, dem werden einfache, verständliche Dienste angeboten. Die Preise verstecken ebenfalls ein sehr komplexes Kostengebilde und zeigen dem Kunden feste Preise pro Arbeitsplatz pro Monat. Weiter werden die Erfahrungen bei Erfindung von IT-Services in Bezug auf ERP-Systeme und auf die Prozesse eines herstellenden Unternehmens geschildert.

Abendveranstaltung