Geleitwort

Der Standort Deutschland bietet hervorragende Voraussetzungen zur Erbringung qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen. Zu nennen sind in diesem Zusammenhang insbesondere hoch qualifizierte Mitarbeiter, innovative Unternehmen sowie leistungsf?ige Netze.

Es bestehen jedoch nach wie vor Defizite, wenn es darum geht, vorhandene Potenziale systematisch zu erschließen und gezielt in wettbewerbsfähige Dienstleistungsprodukte umzusetzen. Viele Dienstleister sehen sich dabei mit dem Problem konfrontiert, dass vor allem für die Entwicklung komplexer und professionell zu erbringender Dienstleistungen geeignete Vorgehensweisen und Methoden fehlen. Auch die kontinuierliche Optimierung und Neuausrichtung von Dienstleistungen an sich ändernden Kundenbedürfnissen und -erwartungen stellt viele Unternehmen noch vor große Herausforderungen.

In den vergangenen Jahren ist im Kontext des "Service-Engineering" ein umfangreiches Wissen zur effizienten und methodisch fundierten Entwicklung, Markteinführung und Erbringung von Dienstleistungen entstanden - ein Wissen von dem vor allem auch IT-Dienstleister profitieren können. Die Konferenz IT-Service-Engineering 2005 bietet die Möglichkeit, sich umfassend ?er aktuelle Entwicklungen und Trends des IT-Service-Engineerings zu informieren und den Erfahrungsaustausch mit innovativen IT-Dienstleistungsanbietern zu pflegen.

Ich würde mich freuen, Sie in den Dialog auf unserer Konferenz in München einbeziehen zu dürfen.

Hans-Jörg Bullinger

Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e. h. Dr. h. c. mult. Hans-Jörg Bullinger
Präsident der Fraunhofer-Gesellschaft

Hans-Jörg Bullinger ist seit Jahren erfolgreicher Dienstleistungsforscher und wurde dafür mit zahlreichen Auszeichnungen, u.a. mit dem Bundesverdienstkreuz, geehrt. Er eröffnet den Kongress mit seiner Rede:
IT-Service-Engineering als Innovationsbeschleuniger
Wettbewerbschancen f? IT-Dienstleister in Deutschland